Uma seguradora de média dimensão
Apoio a sinistros, da participação ao encerramento
Uma equipa onshore assumiu o processamento administrativo de sinistros, libertando os peritos para o trabalho que exige avaliação técnica.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Onshore Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 12 pessoas, Porto
- Prazo de arranque
- 6 semanas
O problema
Peritos técnicos passavam parte do dia em recolha documental e seguimento telefónico. O tempo médio de encerramento crescia e a satisfação do segurado caía com ele.
O que montámos
Separação clara entre o administrativo e o técnico, escrita durante a transição. A equipa recolhe, organiza e faz seguimento; a avaliação permanece do perito.
Conformidade
Onshore em Portugal, com dados de sinistro a permanecer no EEE.
Resultados
- pessoas na equipa
- 12pessoas na equipa
- redução do tempo médio de encerramento
- 19 %redução do tempo médio de encerramento
- satisfação do segurado
- +9 ptssatisfação do segurado
- até à operação plena
- 6 sem.até à operação plena
A fronteira entre o que é administrativo e o que é técnico ficou escrita antes de começarmos. Fez toda a diferença.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions