Media e entretenimento
Moderação, apoio e operações de conteúdo para media
Moderação de conteúdos, apoio a subscritores e operações de catálogo, em português e noutras línguas.
A pressão no setor media e entretenimento em Portugal
A moderação é trabalho psicologicamente exigente, e uma proposta que não inclui apoio ao bem-estar está a esconder um custo que vai aparecer na rotação.
A política de moderação nunca cobre todos os casos, pelo que o escalamento tem de estar desenhado antes do primeiro caso difícil.
O que operamos
- Moderação de conteúdos e de comentários
- Apoio a subscritores e gestão de assinaturas
- Operações de catálogo e verificação de metadados
- Apoio a direitos e a pedidos de remoção
O que não fazemos
O apoio ao bem-estar dos moderadores está incluído e não é suprimido para baixar a proposta. Se um concorrente apresentar preço substancialmente inferior em moderação, vale a pena perguntar o que foi retirado.
Modelos de entrega que servem o setor media e entretenimento
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Brasil
Quando a prioridade é escala e custo, ou o mercado servido é brasileiro
Sem decisão de adequação. Exige cláusulas contratuais-tipo e avaliação de impacto.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Moderação de conteúdosModeração de anúncios, avaliações, perfis e conteúdos gerados por utilizadores em português e noutras línguas.
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Processamento de dadosExtração, classificação, validação e enriquecimento de dados em volume, com controlo de qualidade medido.
- Apoio multilingueUma só operação a cobrir português, inglês, espanhol, francês, alemão e mais, a partir de Lisboa e do Porto.
Perguntas frequentes
Como apoiam os moderadores?
Com limites de exposição, rotação de tarefas e apoio planeado, incluído no preço.
Seguem a nossa política?
Sim, com exemplos calibrados e escalamento para o que a política não cobre.
Cobrem português do Brasil?
Sim, com moderadores nativos da variante, a partir de São Paulo.
Conseguem 24 horas?
Sim, através de vários centros em fusos diferentes.
Como tratam pedidos legais de remoção?
Com escalamento imediato para si. Não decidimos sobre pedidos com implicação legal.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions