Educação
Apoio administrativo e exames para instituições de ensino
Apoio a candidaturas e a alunos, administração académica, e supervisão de exames através da rede da Corpshore Exams.
A pressão no setor educação em Portugal
O pico de candidaturas é curto, intenso e determinante para a receita do ano, e mal se resolve com quadros permanentes.
A população estudantil internacional traz procura em inglês e noutras línguas que os serviços académicos raramente cobrem bem.
O que operamos
- Apoio a candidatos, candidaturas e matrículas
- Atendimento a alunos, em português e em inglês
- Administração académica e tratamento documental
- Supervisão e administração de exames, via Corpshore Exams
O que não fazemos
Não tomamos decisões de admissão nem prestamos aconselhamento académico. A rede de exames está presente em 18 países; esse número é da Corpshore Exams e não da operação de BPO do grupo.
Modelos de entrega que servem o setor educação
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Nearshore em Portugal
Quando precisa de uma base europeia multilingue sem constituir empresa
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Apoio multilingueUma só operação a cobrir português, inglês, espanhol, francês, alemão e mais, a partir de Lisboa e do Porto.
- Processamento de dadosExtração, classificação, validação e enriquecimento de dados em volume, com controlo de qualidade medido.
Perguntas frequentes
Fazem supervisão de exames?
Sim, através da Corpshore Exams, presencial e remota.
Cobrem o pico de candidaturas?
Sim, com reserva contratada para o período específico.
Atendem em inglês?
Sim, e é frequentemente o requisito principal para alunos internacionais.
Decidem admissões?
Não. Preparamos e organizamos processos; a decisão é da instituição.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions