Colômbia
Espanhol neutro e atendimento a partir da Colômbia
Bogotá oferece o espanhol mais neutro da América Latina e uma indústria de atendimento madura, com melhor sobreposição com Portugal do que o México.
- Hora local
- :
- Índice de custo
- 44
- Lisboa = 100, custo totalmente carregado
- Dados pessoais
- Fora do EEE. Exige cláusulas contratuais-tipo.
- Línguas entregues
- Espanhol, Inglês
Porquê Colômbia
Neutralidade de sotaque. Para uma marca que serve México, Colômbia, Peru e Chile a partir de um só sítio, o espanhol bogotano é o que menos assinala origem, e isso reduz atrito em todos os mercados servidos.
Maturidade de atendimento a custo baixo. A indústria de contact center colombiana é profunda e a supervisão é experiente, o que reduz o tempo até a operação estabilizar.
O que operamos aqui
- Apoio ao cliente em espanhol neutro e inglês
- Vendas, retenção e qualificação
- Back office e processamento
- Supervisão de exames, via Corpshore Exams
O que não fazemos a partir daqui
Não entregamos em português a partir da Colômbia. Se o critério é apenas o menor custo, as Filipinas e o Uzbequistão são mais baratos e dizemo-lo; a Colômbia escolhe-se pelo espanhol neutro, não pelo preço mínimo.
Serviços entregues a partir daqui
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Vendas e geração de leadsQualificação de contactos, prospeção ativa e apoio ao ciclo de venda, integrado no seu CRM.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Suporte técnicoSuporte de nível 1 e 2 para produtos de software, telecomunicações e equipamento, com escalamento estruturado.
Perguntas frequentes
Porquê a Colômbia e não o México?
Sotaque mais neutro para servir vários mercados e melhor sobreposição com Portugal.
Qual é a sobreposição com Lisboa?
Cinco a seis horas atrás, melhor do que a do México.
Entregam em português?
Não. Espanhol e inglês.
É o destino mais barato?
Não. As Filipinas e o Uzbequistão são mais baratos. A Colômbia escolhe-se pelo espanhol.
Em quanto tempo arranca uma equipa aqui?
Três a seis semanas a contar da proposta assinada, conforme o perfil. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Podemos começar com um piloto?
Sim, e é o que recomendamos. Trinta dias, com âmbito e métricas definidos antes de começar.
Quem gere a equipa?
A Corpshore. Gestão de desempenho, formação e retenção são responsabilidade nossa, com um interlocutor único do seu lado.
Comece por um piloto de 30 dias
Um âmbito pequeno, com métricas acordadas e o enquadramento de transferência de dados tratado à partida. É a forma menos arriscada de descobrir se o modelo funciona para si.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions