Turismo e hotelaria
Apoio multilingue para turismo e hotelaria em Portugal
Reservas, apoio ao hóspede e gestão de avaliações em português, inglês, espanhol, francês e alemão, com a sazonalidade tratada como capacidade e não como crise.
A pressão no setor turismo e hotelaria em Portugal
A sazonalidade é o problema estrutural. Uma equipa dimensionada para agosto está parada em fevereiro, e uma equipa dimensionada para fevereiro perde reservas em agosto.
O multilingue aqui é real e não decorativo: inglês, espanhol, francês e alemão aparecem no mesmo dia, e o hóspede que escreve em alemão espera resposta em alemão.
O que operamos
- Reservas, alterações e cancelamentos
- Apoio ao hóspede antes, durante e depois da estadia
- Gestão e resposta a avaliações públicas
- Apoio a grupos, eventos e reservas corporativas
O que não fazemos
Não substituímos a equipa no local. O que fazemos é retirar da receção o trabalho que não precisa de estar na receção, para que quem está no hotel esteja com o hóspede em vez de ao telefone.
Modelos de entrega que servem o setor turismo e hotelaria
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Nearshore em Portugal
Quando precisa de uma base europeia multilingue sem constituir empresa
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Apoio multilingueUma só operação a cobrir português, inglês, espanhol, francês, alemão e mais, a partir de Lisboa e do Porto.
- Vendas e geração de leadsQualificação de contactos, prospeção ativa e apoio ao ciclo de venda, integrado no seu CRM.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
Perguntas frequentes
Como tratam a sazonalidade?
Com um núcleo permanente e reserva contratada para os meses de pico, em vez de quadros dimensionados a agosto.
Que línguas cobrem?
Português, inglês, espanhol, francês e alemão com falantes nativos, e outras conforme o volume.
Integram com o nosso motor de reservas?
Trabalhamos dentro dele. O histórico e os dados ficam onde já estão.
Respondem a avaliações públicas?
Sim, com guiões aprovados por si e escalamento para os casos que exigem decisão da direção.
Trabalham com unidades individuais ou só com grupos?
Com ambos. Unidades individuais funcionam melhor em equipa partilhada, que dilui o custo fixo de gestão.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions