Saúde
Apoio administrativo para saúde, exclusivamente no EEE
Marcações, apoio administrativo a prestadores e processamento de documentação não clínica, com os dados a permanecer em Portugal.
A pressão no setor saúde em Portugal
A categoria de dados elimina a conversa sobre custo antes de ela começar. Não propomos entrega fora do EEE para dados de saúde, em nenhuma circunstância.
A marcação é trabalho de alto volume e baixa margem de erro, onde uma falha é uma consulta perdida e um doente insatisfeito.
O que operamos
- Marcação, confirmação e reagendamento de consultas
- Apoio administrativo a prestadores e a redes convencionadas
- Processamento de documentação administrativa não clínica
- Atendimento ao utente em português europeu
O que não fazemos
Não realizamos triagem clínica, não damos informação clínica e não tomamos decisões com implicação assistencial. Toda a entrega é onshore em Portugal e nunca propomos alternativa mais barata fora do EEE para esta categoria de dados.
Modelos de entrega que servem o setor saúde
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Serviços mais procurados neste setor
- Gestão de saúdeMarcações, apoio administrativo a prestadores e processamento de documentação clínica não assistencial.
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Apoio em português europeuUma operação desenhada para o cliente português, com registo, cortesia e precisão próprios de PT-PT.
Perguntas frequentes
Os dados saem de Portugal?
Não. Este setor é servido exclusivamente em modelo onshore.
Fazem triagem clínica?
Não. O trabalho é administrativo; qualquer questão clínica é encaminhada.
Há trilho de auditoria?
Sim, completo, em cada registo tocado.
Existe opção mais barata?
Não para dados de saúde. Se alguém lha oferecer, vale a pena perguntar onde ficam os dados.
Assinam contrato de subcontratante ao abrigo do RGPD?
Sim, e para dados de saúde é condição prévia e não um anexo tratado depois da assinatura.
Podem integrar com o nosso sistema de informação clínica?
Trabalhamos dentro dele, com perfis de acesso restritos ao estritamente necessário para a função administrativa.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions