Brasil
Externalizar para o Brasil a partir de Portugal
São Paulo é a âncora de português do Brasil e de escala. É também o destino onde o enquadramento de transferência de dados precisa de mais atenção, porque o Brasil não tem decisão de adequação da União Europeia.
- Hora local
- :
- Índice de custo
- 45
- Lisboa = 100, custo totalmente carregado
- Dados pessoais
- Fora do EEE. Exige cláusulas contratuais-tipo.
- Línguas entregues
- Português, Inglês, Espanholpt-BR
Porquê Brasil
Escala e custo. São Paulo tem profundidade de mercado de trabalho que Portugal não tem para funções de grande volume, e o custo por posto totalmente carregado fica bem abaixo do português. Para uma operação que precisa de crescer cinquenta lugares em dois meses, é frequentemente a única resposta realista.
A sobreposição horária é melhor do que parece. São Paulo está três horas atrás de Lisboa no inverno europeu e quatro no verão, o que deixa a manhã brasileira inteira sobreposta com a tarde portuguesa. Para supervisão diária isso costuma bastar.
O que operamos aqui
- Apoio ao cliente em português do Brasil, por voz e por escrito
- Back office e processamento de dados em volume
- Moderação de conteúdos para plataformas lusófonas
- Recuperação de crédito e operações de cobrança
O que não fazemos a partir daqui
Não recomendamos servir o mercado português a partir do Brasil. A variante nota-se e o cliente lê-a como serviço mal feito. Se o seu mercado principal é Portugal, dizemos que a resposta é Lisboa mesmo quando São Paulo seria mais barato para si e mais fácil para nós.
Serviços entregues a partir daqui
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Moderação de conteúdosModeração de anúncios, avaliações, perfis e conteúdos gerados por utilizadores em português e noutras línguas.
- Recuperação de créditoCobrança amigável e gestão de carteiras em atraso, com respeito pelas regras aplicáveis e pela relação comercial.
Perguntas frequentes
O Brasil tem decisão de adequação da UE?
Não. São necessárias cláusulas contratuais-tipo e uma avaliação de impacto da transferência. A LGPD aproxima os enquadramentos mas não substitui a adequação.
Posso servir clientes portugueses a partir do Brasil?
Tecnicamente sim; não recomendamos. A variante é percebida de imediato pelo cliente português.
Que poupança esperar?
O índice de custo de São Paulo é cerca de 45 face a Lisboa em 100, variando com a função e a antiguidade.
Como se minimiza o que sai do EEE?
Desenhando a fronteira antes de abrir: muito trabalho pode correr sobre dados pseudonimizados ou sobre um subconjunto restrito.
Em quanto tempo arranca uma equipa aqui?
Três a seis semanas a contar da proposta assinada, conforme o perfil. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Podemos começar com um piloto?
Sim, e é o que recomendamos. Trinta dias, com âmbito e métricas definidos antes de começar.
Quem gere a equipa?
A Corpshore. Gestão de desempenho, formação e retenção são responsabilidade nossa, com um interlocutor único do seu lado.
Comece por um piloto de 30 dias
Um âmbito pequeno, com métricas acordadas e o enquadramento de transferência de dados tratado à partida. É a forma menos arriscada de descobrir se o modelo funciona para si.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions