Energia e utilities
BPO para energia e utilities em Portugal e no corredor lusófono
Apoio ao cliente de elevado volume, gestão de contratados e documentação de compras, em Portugal e para operações em Angola e Moçambique.
A pressão no setor energia e utilities em Portugal
As alterações tarifárias e os ciclos de faturação produzem picos de contacto previsíveis em data e imprevisíveis em dimensão, o que é exatamente o tipo de carga que mal se resolve com quadros fixos.
Do lado industrial, a administração de contratados e a documentação de compras são trabalho de registo e de rastreabilidade, frequentemente auditado, e raramente é o trabalho que a empresa quer que os seus engenheiros façam.
O que operamos
- Atendimento e retenção de clientes, por voz e por escrito
- Apoio a faturação, leituras e reclamações
- Administração de contratados e gestão de registos de higiene e segurança
- Documentação de compras e coordenação de fornecedores
O que não fazemos
Não assumimos funções técnicas de operação de rede nem qualquer decisão com implicação de segurança industrial. O trabalho é administrativo e de atendimento, e a fronteira é definida por escrito na transição.
Modelos de entrega que servem o setor energia e utilities
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Corredor lusófono
Quando opera em Angola ou Moçambique e precisa de governação europeia
A camada de Lisboa fica no EEE. A operação local exige cláusulas contratuais-tipo.
Brasil
Quando a prioridade é escala e custo, ou o mercado servido é brasileiro
Sem decisão de adequação. Exige cláusulas contratuais-tipo e avaliação de impacto.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Processamento de dadosExtração, classificação, validação e enriquecimento de dados em volume, com controlo de qualidade medido.
- Recuperação de créditoCobrança amigável e gestão de carteiras em atraso, com respeito pelas regras aplicáveis e pela relação comercial.
Perguntas frequentes
Conseguem absorver o pico de uma alteração tarifária?
Sim, com reserva de capacidade acordada e formação antecipada para a alteração específica.
Trabalham com operações em Angola?
Sim. É uma das famílias de trabalho do corredor lusófono, coordenada a partir de Lisboa.
Fazem gestão de registos de segurança?
Fazemos a gestão documental e o controlo de validades. A responsabilidade técnica permanece sua.
O atendimento pode ficar em Portugal?
Pode, e para o mercado doméstico é o que recomendamos, em português europeu nativo.
Conseguem formação específica para uma alteração tarifária?
Sim, e é feita antes do pico e não durante. Uma equipa formada a meio da campanha já perdeu a primeira semana.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions