Filipinas
Cobertura contínua em inglês a partir das Filipinas
Manila e Cebu são o destino para inglês em volume e para cobertura fora de horas, com uma cultura de BPO madura e profunda.
- Hora local
- :
- Índice de custo
- 33
- Lisboa = 100, custo totalmente carregado
- Dados pessoais
- Fora do EEE. Exige cláusulas contratuais-tipo.
- Línguas entregues
- Inglês, Tagalo
Porquê Filipinas
Profundidade de mercado e maturidade operacional. Não é apenas custo: é a existência de supervisores e gestores de operação que já correram o que está a montar, o que encurta substancialmente o tempo até a operação estabilizar.
O fuso é a peça que resolve a cobertura contínua. Combinando Lisboa com Manila cobre-se o dia europeu inteiro e a noite sem pedir a ninguém que trabalhe às três da manhã na sua própria cidade.
O que operamos aqui
- Apoio ao cliente em inglês, por voz e por escrito
- Suporte técnico de nível 1 e 2
- Back office e processamento em volume
- Cobertura noturna e de fim de semana para operações europeias
O que não fazemos a partir daqui
Não há entrega em português a partir das Filipinas. Para operações que precisam de português, o papel das Filipinas é complementar, cobrindo inglês e horários que Portugal e o Brasil não cobrem.
Serviços entregues a partir daqui
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Suporte técnicoSuporte de nível 1 e 2 para produtos de software, telecomunicações e equipamento, com escalamento estruturado.
- Back officeProcessamento administrativo, gestão documental, introdução de dados e apoio a operações internas.
- Processamento de dadosExtração, classificação, validação e enriquecimento de dados em volume, com controlo de qualidade medido.
Perguntas frequentes
Entregam em português?
Não. As Filipinas cobrem inglês; o português vem de Portugal ou do Brasil.
Servem para cobertura noturna europeia?
Sim, e é frequentemente a melhor razão para as usar: sete a oito horas de avanço cobrem a noite europeia em horário diurno local.
Qual é o índice de custo?
Cerca de 33 face a Lisboa em 100, o mais baixo da rede para trabalho de atendimento.
Que maturidade de gestão existe?
Alta. É a principal diferença face a destinos de custo semelhante e o que mais encurta o tempo até estabilizar.
Em quanto tempo arranca uma equipa aqui?
Três a seis semanas a contar da proposta assinada, conforme o perfil. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Podemos começar com um piloto?
Sim, e é o que recomendamos. Trinta dias, com âmbito e métricas definidos antes de começar.
Quem gere a equipa?
A Corpshore. Gestão de desempenho, formação e retenção são responsabilidade nossa, com um interlocutor único do seu lado.
Comece por um piloto de 30 dias
Um âmbito pequeno, com métricas acordadas e o enquadramento de transferência de dados tratado à partida. É a forma menos arriscada de descobrir se o modelo funciona para si.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions