Tecnologia e SaaS
Suporte e engenharia para empresas de software
Suporte técnico, QA, engenharia e apoio ao cliente para empresas de software portuguesas e para quem usa Portugal como base europeia.
A pressão no setor tecnologia e saas em Portugal
O suporte de primeira linha sem competência técnica transforma-se em encaminhamento, e o custo reaparece na engenharia.
Portugal é uma base europeia frequente para empresas de software estrangeiras, pela combinação de inglês, engenharia e jurisdição da União Europeia.
O que operamos
- Suporte técnico de nível 1 e 2 com base de conhecimento mantida
- QA manual e automatizado, incluindo regressão e acessibilidade
- Equipas de engenharia dedicadas, no seu repositório e no seu ciclo
- Apoio ao cliente e onboarding de novas contas
O que não fazemos
Uma equipa dedicada não é um conjunto solto de programadores. Se o âmbito for instável, dizemos que um projeto fechado vai gerar aditamentos e propomos começar com equipa pequena.
Modelos de entrega que servem o setor tecnologia e saas
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Nearshore em Portugal
Quando precisa de uma base europeia multilingue sem constituir empresa
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Suporte técnicoSuporte de nível 1 e 2 para produtos de software, telecomunicações e equipamento, com escalamento estruturado.
- QA e testesTestes funcionais, de regressão, de desempenho e de acessibilidade, manuais e automatizados.
- Equipas dedicadasUma equipa que é sua, com gestão nossa, dimensionada e ajustada ao longo do tempo.
- Desenvolvimento de softwareEquipas de produto e de projeto para aplicações web, móveis e de backend, integradas nos seus processos.
Perguntas frequentes
Trabalham no nosso repositório?
Sim, no seu repositório, no seu quadro e no seu ciclo.
A quem pertence a propriedade intelectual?
A si, por cláusula expressa, independentemente de o contrato se manter.
Podemos começar com duas pessoas?
Sim. Recomendamos pelo menos duas para que haja revisão de trabalho.
Qual é a sobreposição com os Estados Unidos?
A partir de Portugal, uma tarde inteira sobreposta com a manhã da costa leste.
Conseguem escalar depressa se o produto crescer?
Sim, com pré-aviso acordado para cima e para baixo. É a razão pela qual muitas empresas de software usam este modelo.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions