Retalho e comércio eletrónico
Apoio ao cliente e back office para retalho e comércio eletrónico
Apoio a encomendas, devoluções, moderação de avaliações e picos de campanha, em português e nas línguas dos seus mercados.
A pressão no setor retalho e comércio eletrónico em Portugal
O pico de campanha é previsível na data e imprevisível na dimensão, que é a pior combinação para quadros fixos.
A devolução mal tratada custa mais do que a venda original, porque perde o cliente e gera avaliação pública negativa.
O que operamos
- Apoio a encomendas, entregas e devoluções
- Moderação de avaliações e conteúdos gerados por utilizadores
- Apoio a vendas e recuperação de carrinhos abandonados
- Introdução e verificação de catálogo
O que não fazemos
Não publicamos avaliações nem respondemos em nome da marca sem guião aprovado. A moderação segue a sua política, e onde a política não cobre o caso, escala em vez de decidir.
Modelos de entrega que servem o setor retalho e comércio eletrónico
Onshore Portugal
Quando os dados não podem sair do EEE, ou quando o cliente final é português
Permanecem no EEE. Sem transferência.
Brasil
Quando a prioridade é escala e custo, ou o mercado servido é brasileiro
Sem decisão de adequação. Exige cláusulas contratuais-tipo e avaliação de impacto.
Rede global
Quando precisa de cobertura contínua, de línguas específicas ou do menor custo
A Polónia fica no EEE. Os restantes exigem cláusulas contratuais-tipo.
Serviços mais procurados neste setor
- Apoio ao clienteCentros de contacto em português, inglês e mais de trinta línguas, por voz, correio eletrónico, conversa e redes sociais.
- Moderação de conteúdosModeração de anúncios, avaliações, perfis e conteúdos gerados por utilizadores em português e noutras línguas.
- Vendas e geração de leadsQualificação de contactos, prospeção ativa e apoio ao ciclo de venda, integrado no seu CRM.
- Processamento de dadosExtração, classificação, validação e enriquecimento de dados em volume, com controlo de qualidade medido.
Perguntas frequentes
Conseguem absorver a Black Friday?
Sim, com reserva contratada e formação feita antes da campanha, não durante.
Moderam avaliações?
Sim, contra a sua política, com escalamento para os casos que ela não cobre.
Trabalham no nosso sistema?
Sim, na sua plataforma de comércio e de bilhetes.
Servem outros mercados europeus?
Sim, a partir de Lisboa e do Porto, em várias línguas.
Quanto tempo demora a arrancar?
Quatro a oito semanas em Portugal e três a seis nos centros globais, a contar da proposta assinada. A transição começa por documentar o processo, não por transferi-lo.
Qual é a dimensão mínima?
Três pessoas a tempo inteiro para uma equipa dedicada, que é o mínimo para cobrir férias e ausências. Abaixo disso propomos equipa partilhada.
Como é medido o serviço?
Contra métricas acordadas antes de a operação abrir, com um limiar abaixo do qual entramos em plano de recuperação. Não é uma conversa que começa quando o cliente se queixa.
E se quisermos terminar?
Existe pré-aviso acordado e um plano de reversão escrito. A documentação de processo é sua desde o primeiro dia e vai consigo.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions