Um banco cotado no PSI
Revisão documental de KYC em Portugal, sem os dados saírem do EEE
Uma equipa onshore de dezoito pessoas em Lisboa absorveu o pico de revisão documental de KYC que a contratação interna não conseguia acompanhar, mantendo os dados dentro do Espaço Económico Europeu por exigência da política interna.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Onshore Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 18 pessoas, Lisboa, regime híbrido
- Prazo de arranque
- 7 semanas até à operação plena
O problema
O volume de revisão documental crescia em picos ligados a campanhas de atualização de dados de clientes, e cada pico exigia capacidade que não se justificava manter o ano inteiro. A alternativa em uso era horas extraordinárias da equipa interna, com efeitos previsíveis na qualidade e na rotação.
A política interna exigia residência de dados no Espaço Económico Europeu, o que eliminava à partida qualquer destino de menor custo.
O que montámos
Uma equipa dedicada em Lisboa, dimensionada para o volume corrente com reserva contratada para os picos. Os revisores trabalham dentro dos sistemas do banco, com acessos nominais e registados, e a decisão de conformidade permanece do lado do cliente.
O controlo de qualidade corre por amostragem pontuada contra uma grelha acordada antes da abertura, com o limiar de recuperação definido no contrato em vez de negociado quando o problema aparece.
Conformidade
Modelo exclusivamente onshore em Portugal. Não existe transferência internacional, pelo que não foram necessárias cláusulas contratuais-tipo nem avaliação de impacto. Contrato de tratamento de dados com direito de auditoria.
Resultados
- pessoas na equipa dedicada
- 18pessoas na equipa dedicada
- da proposta à equipa operacional
- 7 sem.da proposta à equipa operacional
- redução de custo face a horas extraordinárias
- 31 %redução de custo face a horas extraordinárias
- residência de dados mantida
- EEEresidência de dados mantida
O que nos convenceu não foi o preço, foi terem dito logo que o modelo mais barato não servia para os nossos dados.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
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