Um grupo bancário brasileiro
Portugal como base europeia de um grupo brasileiro
Uma equipa em Lisboa para apoio a clientes europeus em português europeu e inglês, com os dados a permanecer no EEE.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Nearshore em Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 11 pessoas, Lisboa
- Prazo de arranque
- 9 semanas
O problema
O grupo servia clientes europeus a partir de São Paulo, com o problema duplo do fuso e da variante. Os clientes portugueses notavam o registo brasileiro e os clientes de outros países europeus recebiam resposta fora de horas.
O que montámos
Uma equipa em Lisboa com falantes nativos de português europeu e inglês, dentro do horário europeu e dentro da jurisdição da União Europeia, o que resolveu ao mesmo tempo a variante, o fuso e o enquadramento de dados.
Conformidade
Onshore em Portugal. Para dados de clientes europeus não existe transferência internacional, o que eliminou a camada de conformidade que o modelo anterior exigia.
Resultados
- pessoas em Lisboa
- 11pessoas em Lisboa
- instrumentos de transferência necessários
- 0instrumentos de transferência necessários
- satisfação de clientes portugueses
- +16 ptssatisfação de clientes portugueses
- até à operação plena
- 9 sem.até à operação plena
Falamos todos português. Descobrimos que isso não chega.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions