Uma plataforma de conteúdos com audiência lusófona
Moderação em português do Brasil, com apoio ao bem-estar incluído
Moderação de comentários e conteúdos em PT-BR a partir de São Paulo, com limites de exposição e rotação de tarefas no âmbito.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Brasil
- Variante
- pt-BR
- Equipa
- 26 pessoas, São Paulo
- Prazo de arranque
- 6 semanas
O problema
O volume de moderação crescia com a audiência e a política nunca cobria todos os casos. Propostas anteriores eram mais baratas porque não incluíam apoio ao bem-estar, o que aparecia depois na rotação.
O que montámos
Moderadores nativos de PT-BR com exemplos calibrados antes do volume, escalamento desenhado para os casos que a política não cobre, e apoio ao bem-estar incluído no preço em vez de retirado para baixar a proposta.
Conformidade
Brasil sem decisão de adequação. Cláusulas contratuais-tipo e avaliação de impacto, com dados de utilizador pseudonimizados sempre que a tarefa o permite.
Resultados
- moderadores nativos de PT-BR
- 26moderadores nativos de PT-BR
- rotação face à operação anterior
- -38 %rotação face à operação anterior
- escalamento de casos legais
- < 2 hescalamento de casos legais
- apoio ao bem-estar no âmbito
- Incl.apoio ao bem-estar no âmbito
Foram a proposta mais cara e a única que explicou porquê.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions