Um grupo hoteleiro do Algarve
Reservas em cinco línguas, com a sazonalidade tratada como capacidade
Um núcleo permanente de seis pessoas mais reserva contratada para a época alta substituiu uma equipa dimensionada para agosto que passava o inverno parada.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Onshore Portugal
- Variante
- multilingue
- Equipa
- 6 permanentes, até 18 em época alta
- Prazo de arranque
- 5 semanas
O problema
A equipa de reservas estava dimensionada para o pico de verão, o que significava capacidade ociosa entre novembro e março e, ainda assim, tempos de resposta degradados em agosto. O hóspede internacional escrevia em inglês, alemão e francês e recebia resposta tardia em português.
O que montámos
Um núcleo permanente com falantes nativos de inglês e alemão, e reserva contratada acionada por volume para os meses de pico. O encaminhamento por língua acontece no primeiro contacto, e a resposta sai na língua em que a mensagem entrou.
Conformidade
Onshore em Portugal, com dados de reserva a permanecer no EEE. Contrato de tratamento de dados com o grupo.
Resultados
- núcleo permanente mais reserva de pico
- 6+12núcleo permanente mais reserva de pico
- línguas cobertas nativamente
- 5línguas cobertas nativamente
- redução de custo anual de reservas
- 22 %redução de custo anual de reservas
- resposta a pedidos escritos em época alta
- < 4 hresposta a pedidos escritos em época alta
Deixámos de pagar em fevereiro a equipa de que precisávamos em agosto.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions