Uma câmara municipal de média dimensão
Atendimento ao munícipe e digitalização de arquivo
Atendimento telefónico e digital mais digitalização de arquivo, contratados ao abrigo do Código dos Contratos Públicos, em modelo exclusivamente onshore.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Onshore Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 14 pessoas, Portugal
- Prazo de arranque
- 10 semanas, incluindo procedimento
O problema
O atendimento presencial absorvia pedidos que podiam ser resolvidos por telefone ou em linha, e o arquivo em papel tornava cada consulta um processo manual. O caderno de encargos exigia residência de dados no EEE e acessibilidade digital verificável.
O que montámos
Uma equipa onshore para atendimento em português europeu e um núcleo de digitalização com indexação. Os testes de acessibilidade correm contra critérios WCAG concretos, com relatório por critério.
Conformidade
Exclusivamente onshore. Não exercemos funções de autoridade pública e as decisões administrativas permanecem da autarquia.
Resultados
- pessoas entre atendimento e digitalização
- 14pessoas entre atendimento e digitalização
- pedidos desviados do balcão presencial
- 38 %pedidos desviados do balcão presencial
- relatório por critério, não declaração genérica
- WCAGrelatório por critério, não declaração genérica
- residência de dados
- EEEresidência de dados
Sinalizaram na fase de esclarecimentos aquilo que não conseguiam cumprir. Poupou tempo aos dois lados.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions