Um retalhista português com operação no Brasil
Volume brasileiro em São Paulo, mercado português em Lisboa
Duas operações com gestão comum: PT-BR em São Paulo para o volume brasileiro e um núcleo PT-PT em Lisboa para o mercado nacional.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Brasil
- Variante
- pt-BR
- Equipa
- 34 em São Paulo, 8 em Lisboa
- Prazo de arranque
- 9 semanas
O problema
A operação brasileira crescia mais depressa do que a contratação em Portugal conseguia acompanhar, e servir o mercado brasileiro a partir de Lisboa era caro. Servir o mercado português a partir do Brasil, que foi a primeira ideia, produziu reclamações sobre o tom em menos de um mês.
O que montámos
Separação por variante com gestão, sistemas e reporte partilhados. Guiões, revisores de qualidade e métricas são separados, e o relatório mensal apresenta os dois mercados lado a lado em vez de uma média.
Conformidade
O Brasil não tem decisão de adequação. Cláusulas contratuais-tipo e avaliação de impacto assinadas antes da abertura, com a fronteira de dados definida por categoria.
Resultados
- São Paulo e Lisboa
- 34+8São Paulo e Lisboa
- redução de custo médio por contacto
- 48 %redução de custo médio por contacto
- conjuntos de métricas, nunca uma média
- 2conjuntos de métricas, nunca uma média
- instrumentos antes da primeira contratação
- CCTinstrumentos antes da primeira contratação
A tentação era servir tudo do Brasil. Os números diziam que sim e os clientes portugueses diziam que não.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions