Operações e apoio ao cliente
Especialista de apoio ao cliente, português europeu
Atendimento a clientes portugueses por voz, mensagem e correio eletrónico, em equipas que servem marcas nacionais e internacionais.
Banda salarial
Não publicamos bandas salariais nas vagas. A banda da função é apresentada na primeira entrevista, antes de lhe pedirmos qualquer expectativa. Publicar um intervalo que o responsável pela contratação não acordou seria uma promessa feita em nome de outra pessoa.
Especialista de apoio ao cliente, português europeu
- Local
- Lisboa, Lisboa
- Regime
- Híbrido
- Tipo de contrato
- Tempo inteiro
- Línguas
- Português (nativo) · Inglês (B2)
- Estado
- Posição aberta
Publicado a · Válido até
Sobre a função
Trabalhará numa equipa que serve o mercado português em português europeu nativo, que é a razão pela qual estas operações existem em Portugal em vez de noutro sítio.
O que vai fazer
- Resolver pedidos de clientes por voz, mensagem e correio eletrónico dentro dos prazos acordados.
- Registar cada interação de forma que a pessoa seguinte perceba o caso sem ter de perguntar.
- Encaminhar para as equipas técnicas o que não se resolve à primeira, com o contexto completo.
- Sinalizar padrões: três casos iguais valem mais do que três casos resolvidos.
O que é necessário
- Português europeu nativo, com escrita correta e registo formal quando a situação o pede.
- Inglês suficiente para formação, documentação interna e reuniões de equipa.
- Disponibilidade para turnos dentro da janela de cobertura, comunicados com antecedência.
O que é valorizado
- Experiência anterior em apoio ao cliente, contacto direto com público ou retalho.
- Espanhol ou francês, que abrem equipas adicionais.
O que oferecemos
- Contrato de trabalho português, com os catorze pagamentos anuais, subsídio de alimentação em cartão e seguro de saúde a partir do sexto mês.
- Formação paga no primeiro mês e um plano de progressão escrito, revisto de seis em seis meses com o seu responsável directo.
- Vinte e cinco dias de férias, acima do mínimo legal, e flexibilidade de horário dentro da janela de cobertura da equipa.
Candidatura
A sua candidatura é registada no sistema de recrutamento e tratada apenas para este processo e para processos semelhantes durante doze meses, se der consentimento para isso. Não pedimos ficheiros neste formulário: se o processo avançar, o currículo é pedido por resposta directa. Pode retirar o consentimento a qualquer momento pelos contactos da política de privacidade.
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