Operações e apoio ao cliente
Analista de qualidade, variantes de português
Avaliar interações em português europeu e do Brasil, com grelhas que pontuam registo e adequação ao mercado e não apenas exatidão.
Banda salarial
Não publicamos bandas salariais nas vagas. A banda da função é apresentada na primeira entrevista, antes de lhe pedirmos qualquer expectativa. Publicar um intervalo que o responsável pela contratação não acordou seria uma promessa feita em nome de outra pessoa.
Analista de qualidade, variantes de português
- Local
- Lisboa, Lisboa
- Regime
- Híbrido
- Tipo de contrato
- Tempo inteiro
- Línguas
- Português europeu (nativo) · Inglês (B2)
- Estado
- Posição aberta
Publicado a · Válido até
Sobre a função
Uma avaliação de qualidade que não distingue variantes deixa passar o problema mais frequente do atendimento em português: uma resposta correta escrita no registo errado.
O que vai fazer
- Avaliar amostras de interações por variante, com pontuação de registo e de adequação.
- Devolver o resultado de forma utilizável por quem atende, não como pontuação isolada.
- Manter e rever as grelhas à medida que os mercados e os guiões mudam.
O que é necessário
- Português europeu nativo e ouvido treinado para a variante brasileira.
- Rigor de escrita e capacidade de justificar uma pontuação por escrito.
O que é valorizado
- Formação em linguística, tradução ou revisão de texto.
- Experiência prévia em avaliação de qualidade em contact centre.
O que oferecemos
- Contrato de trabalho português, com os catorze pagamentos anuais, subsídio de alimentação em cartão e seguro de saúde a partir do sexto mês.
- Formação paga no primeiro mês e um plano de progressão escrito, revisto de seis em seis meses com o seu responsável directo.
- Vinte e cinco dias de férias, acima do mínimo legal, e flexibilidade de horário dentro da janela de cobertura da equipa.
Candidatura
A sua candidatura é registada no sistema de recrutamento e tratada apenas para este processo e para processos semelhantes durante doze meses, se der consentimento para isso. Não pedimos ficheiros neste formulário: se o processo avançar, o currículo é pedido por resposta directa. Pode retirar o consentimento a qualquer momento pelos contactos da política de privacidade.
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