Um distribuidor de energia regional
Serviços geridos com SLA por severidade
Gestão continuada das aplicações de faturação e de atendimento, com escala de piquete e relatório mensal de disponibilidade e dívida técnica.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Nearshore em Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 5 engenheiros, Porto
- Prazo de arranque
- 8 semanas
O problema
As aplicações críticas eram mantidas por uma equipa interna de duas pessoas sem cobertura fora de horas, o que transformava cada incidente noturno numa chamada pessoal. O conhecimento estava concentrado e a dívida técnica não era medida.
O que montámos
Uma equipa de serviços geridos no Porto, com SLA definido por severidade e penalizações acordadas, escala de piquete real em vez de disponibilidade informal, e relatório mensal que inclui dívida técnica em vez de apenas disponibilidade.
A transição começou por documentar o que só existia na cabeça das duas pessoas internas, e essa documentação ficou do cliente independentemente da continuidade do contrato.
Conformidade
Onshore em Portugal, dentro do EEE. Acessos nominais, revogáveis e registados aos sistemas do cliente.
Resultados
- engenheiros em serviços geridos
- 5engenheiros em serviços geridos
- incidentes de severidade alta
- -44 %incidentes de severidade alta
- piquete formal em vez de informal
- 24/7piquete formal em vez de informal
- sistemas sem documentação ao fim de 3 meses
- 0sistemas sem documentação ao fim de 3 meses
Antes tínhamos disponibilidade. Agora temos escala de piquete, que não é a mesma coisa.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions