Uma utility com cobertura nacional
Picos de faturação e alteração tarifária
Reserva de capacidade acionada por alteração tarifária, com formação feita antes do pico e não durante.
Factos do caso
- Modelo de entrega
- Onshore Portugal
- Variante
- pt-PT
- Equipa
- 12 permanentes, 40 no pico
- Prazo de arranque
- 6 semanas
O problema
Cada alteração tarifária produzia um pico de contacto previsível na data e imprevisível na dimensão. A equipa era formada a meio da campanha, o que significava perder a primeira semana.
O que montámos
Reserva contratada com formação específica concluída antes da data de entrada em vigor, e guiões preparados para as perguntas que a alteração concreta iria gerar.
Conformidade
Onshore em Portugal, com dados de cliente a permanecer no EEE.
Resultados
- pessoas no pico tarifário
- 40pessoas no pico tarifário
- semanas perdidas em formação durante o pico
- 0semanas perdidas em formação durante o pico
- tempo de espera na primeira semana
- -33 %tempo de espera na primeira semana
- de antecedência na formação
- 3 sem.de antecedência na formação
A diferença foi chegarem já formados ao dia um.
Vamos ver os números do seu caso
Diga-nos que processos quer externalizar, em que línguas e com que volumes. Devolvemos uma estimativa em euros e um desenho de operação, sem compromisso.
Respondemos em menos de 6 horas em dias úteis. Se preferir escrever: info@corpshore.solutions