Gestão e suporte
Supervisor de operação
Responsável por uma equipa de dez a vinte pessoas: dimensionamento, qualidade, desenvolvimento individual e a relação diária com o cliente.
Banda salarial
Não publicamos bandas salariais nas vagas. A banda da função é apresentada na primeira entrevista, antes de lhe pedirmos qualquer expectativa. Publicar um intervalo que o responsável pela contratação não acordou seria uma promessa feita em nome de outra pessoa.
Supervisor de operação
- Local
- Lisboa, Lisboa
- Regime
- Presencial
- Tipo de contrato
- Tempo inteiro
- Línguas
- Português (nativo) · Inglês (C1)
- Estado
- Posição aberta
Publicado a · Válido até
Sobre a função
É a função que decide se uma operação funciona. Os números de um contrato são feitos ou perdidos ao nível do supervisor, muito antes de chegarem a um relatório mensal.
O que vai fazer
- Dimensionar turnos contra a procura real e não contra a média do mês.
- Conduzir avaliações de qualidade e sessões individuais com cada pessoa da equipa.
- Reportar ao cliente com números e com as causas por trás deles.
- Detetar e escalar riscos de conformidade antes de se tornarem incidentes.
O que é necessário
- Dois anos ou mais a coordenar equipas em ambiente de operação.
- Português europeu nativo e inglês de trabalho ao nível de reunião com cliente.
- Conforto com folhas de cálculo e com os dados por trás de um nível de serviço.
O que é valorizado
- Experiência em transição de operações ou em arranque de equipas novas.
O que oferecemos
- Contrato de trabalho português, com os catorze pagamentos anuais, subsídio de alimentação em cartão e seguro de saúde a partir do sexto mês.
- Formação paga no primeiro mês e um plano de progressão escrito, revisto de seis em seis meses com o seu responsável directo.
- Vinte e cinco dias de férias, acima do mínimo legal, e flexibilidade de horário dentro da janela de cobertura da equipa.
Candidatura
A sua candidatura é registada no sistema de recrutamento e tratada apenas para este processo e para processos semelhantes durante doze meses, se der consentimento para isso. Não pedimos ficheiros neste formulário: se o processo avançar, o currículo é pedido por resposta directa. Pode retirar o consentimento a qualquer momento pelos contactos da política de privacidade.
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